Desa Nanga Betung

Standar Operasional Prosedur (SOP) pengaduan masyarakat adalah alur resmi yang digunakan instansi pemerintah atau layanan publik untuk menerima, memproses, menindaklanjuti, dan menyelesaikan keluhan dari masyarakat.

Secara umum, tahapan standar dalam SOP pengaduan masyarakat meliputi :

1. Tahap Penerimaan Pengaduan

• Media Pengadauan : Masyarakat dapat menyampaikan aduan secara langsung (datang ke kantor) atau tidak langsung melalui surat, email, media sosial, atau aplikasi resmi seperti SP4N-LAPOR.
• Pencatatan : Petugas menerima aduan, memeriksa kelengkapan data, lalu mencatatnya ke dalam buku agenda atau sistem registrasi pengaduan.
• Tanda terima : Petugas memberikan nomor registrasi atau tanda terima laporan kepada pelapor.

3. Tahap Tindak Lanjut

• Analisis & investigasi : Unit terkait melakukan pengecekan lapangan, klarifikasi, atau telaah masalah.
• Penyelesaian : Petugas mengambil tindakan perbaikan atau memberikan solusi atas permasalahan yang dilaporkan.
• Jangka waktu (SLA) : Respon awal biasanya diberikan dalam waktu cepat (misalnya 1 hingga 3 hari kerja), sedangkan proses penyelesaian penuh bergantung pada tingkat kerumitan masalah

4. Tahap Pelaporan dan Umpan Balik

• Umpan balik (Feedback) : Hasil tindak lanjut disampaikan kepada masyarakat melalui media pengaduan semula, papan pengumuman, atau sistem informasi.
• Dokumentasi : Seluruh arsip pengaduan dan bukti penyelesaian dicatat untuk keperluan evaluasi kinerja instansi.

Jika Anda memerlukan SOP untuk instansi atau sektor tertentu  (seperti puskesmas, instansi pendidikan, atau perizinan), beri tahu saya agar saya bisa memberikan rincian yang lebih spesifik.

CALL CENTER

LAYANAN PENGADUAN :

Hp/WA : 0858-2171-7573 

Dokumen Lampiran : SOP LAYANAN PENGADUAN